“村村有服务网点，户户有广电管家。电话一呼即时应，备机更换零等待。惠民服务天天有，便民服务时时在......1月18日上午，四川省第二届“广电惠民服务月”活动举办线上启动仪式，正式开启一年一度的广播电视惠民行动。与此同时，在全省各市州分会场，来自四川广电网络公司的全省名广电管家，集体宣誓，用惠民承诺，开启了本届惠民服务月的大幕。

“广电管家”是广电网络在去年首届广电惠民服务月推出的服务新举措。面向家庭用户提供一对一服务，及时解决用户看电视用宽带的操心事和烦心事。在去年春节突如其来的疫情面前，广电管家更是践行誓言，创新形式为用户宅家抗“疫”做好“特殊”服务。面对村组、小区封闭管理，广电管家走街串巷，充当流动义务防疫宣传员；爬山涉水安装维护村村响大喇叭；为隔离病房开通电视宽带；为宅家抗疫的学生们抢通直播课堂......

据悉，在第二届惠民服务月活动中，四川广电网络公司将优化升级广电管家服务体系，为全省1000万家庭用户提供管家式服务。这些管家式服务包括：每一户家庭有对应的广电管家；广电管家电话8：00-22：00在线；开展上门服务，做到“二检三教”，即检测客户入户线路、检测客户机顶盒使用情况、教会使用互动遥控器、教会使用电视、教会使用电子渠道缴费；每年免费为广电客户提供一次上门家庭网络维护、机顶盒线路检测与网络优化服务......这一项项服务标准和内容将在惠民服务月期间进行逐一落实。

根据第二届惠民服务月活动主办方四川省委宣传部、四川省广播电视局要求，“广电管家姓名、联系电话等信息应进行公示”。广电网络各地分公司将陆续通过大众媒体、小区挂牌、营业厅、服务现场公布广电管家信息。同时，如果想尽快联系到广电管家，也可以通过拨打客服热线96655咨询。

封面新闻记者 徐海

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